Операционный чек-лист для сайта отеля

Роль сайта в CJM: основной инструмент формирования и фиксации ожиданий. Сайт — это не витрина и не лендинг, а модель будущего проживания.

1. Позиционирование и первый экран

Проверить:

• ☐ Понятно ли с первых секунд, для кого этот отель?

• ☐ Ясно ли, для какого сценария поездки он подходит?

• ☐ Нет ли абстрактных формулировок без смысла?

• ☐ Совпадает ли тон сайта с реальным тоном сервиса?

Красный флаг: одинаковый первый экран «уют, комфорт, высокий сервис».

---

2. Визуал и контент

Проверить:

• ☐ Соответствуют ли фото текущему состоянию номеров?

• ☐ Показаны ли реальные детали, а не только красивые ракурсы?

• ☐ Видно ли окружение, вид из окон, общие зоны?

• ☐ Есть ли ощущение реального масштаба пространства?

Красный флаг: стоки, старые фото, отсутствие "обычных" кадров.

---

3. Структура и сценарии

Проверить:

• ☐ Понимает ли пользователь, как будет проходить его день?

• ☐ Есть ли сценарии для разных типов гостей?

• ☐ Не спрятана ли важная информация?

• ☐ Легко ли вернуться к деталям?

Красный флаг: сайт как каталог услуг без логики проживания.

---

4. Условия и ограничения

Проверить:

• ☐ Прозрачны ли цены и доплаты?

• ☐ Чётко ли прописаны правила?

• ☐ Есть ли ответы на неудобные вопросы?

• ☐ Не выясняется ли важное только после бронирования?

Красный флаг: мелкий шрифт и размытые формулировки.

---

5. Контакт и бронирование

Проверить:

• ☐ Есть ли выбор способа связи?

• ☐ Не перегружен ли пользователь CTA?

• ☐ Поддерживает ли форма диалог?

• ☐ Понятно ли, что будет после нажатия кнопки?

Красный флаг: единственный путь — мгновенная оплата.